FAQ - Foire aux questions
Quel âge dois-je avoir pour louer une voiture auprès de votre agence ?
Les conducteurs âgés de plus de 21 ans et titulaires d’un permis de conduire valide depuis plus d’un an sont les bienvenus. Certains groupes de véhicules nécessitent un âge minimum de 25 ans.
Que comprend RÉELLEMENT votre tarif ou vos Offres Spéciales ?
Nous appliquons une politique tout compris très stricte dans nos tarifs et offres spéciales. Vous pouvez lire plus de détails sur notre page des conditions générales de location.
Qu’est-ce qui n’est PAS inclus dans vos tarifs ou Offres Spéciales ?
Le carburant n’est pas inclus dans aucune location (le locataire paie le carburant).
Toutes les amendes de circulation et infractions de stationnement sont à la charge du client (conducteur autorisé).
Puis-je réserver un modèle de véhicule spécifique dans un groupe ?
Bien que notre société ne soit pas tenue de réserver une marque ou un modèle spécifique dans un groupe sur demande, nous ferons de notre mieux pour vous fournir la voiture demandée. Cela dépend toujours de la disponibilité et des plannings de dernière minute.
Ai-je besoin d’une carte de crédit pour louer une voiture chez Rental Center Crete ?
Non, vous n’avez pas besoin de carte de crédit. Toutefois, vous pouvez utiliser une carte de crédit pour régler la location. Pour un paiement anticipé, vous devez posséder une carte de crédit ou de débit (avec le logo Visa ou Mastercard), et le titulaire de la carte doit être enregistré comme conducteur.
Comment effectuer une réservation ?
Faire une réservation est très simple. Voici les différentes options :
- En ligne : visitez notre page de réservation. Suivez les étapes requises et votre bon de réservation vous sera envoyé par email (maximum : 12 heures).
- Par téléphone : appelez notre centre de réservation au +30 2810 240 120.
Horaires de bureau : 08h00 à 22h00 (GMT +02:00), 7 jours sur 7.
Nos agents sont formés et expérimentés pour vous garantir le meilleur tarif.
- Par fax : envoyez votre demande de location de voiture au +30 28970 23197. Nous vous répondrons dans quelques heures (maximum : 12 heures).
Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?
Veuillez nous informer dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou les coordonnées figurant en bas de la page.
L’annulation est GRATUITE (avec remboursement intégral) jusqu’à 48 heures avant la prise en charge du véhicule.
Que dois-je faire en cas de panne ?
La première chose à faire est d’informer notre agence. Vous devrez indiquer votre position exacte. Notre personnel contactera l’assistance routière Interamerican (24/7) et quelqu’un viendra rapidement à vous. Nos bureaux prendront immédiatement les dispositions nécessaires pour remplacer la voiture défectueuse.
Ligne d’urgence : 0030 2810 240 120
Combien de conducteurs peuvent conduire la voiture louée ?
Nos tarifs incluent un conducteur principal. Un conducteur additionnel est également inclus. Il est possible d’ajouter un troisième conducteur pour seulement 3 € par jour.
Comment reconnaître la personne qui m’attend à mon arrivée ?
► Pour l’aéroport d’Héraklion, lisez cette page ou regardez cette vidéo.
► Pour l’aéroport de La Canée, lisez cette page ou regardez cette vidéo.
Si vous avez du mal à nous localiser, appelez le ✆ +30 2810 240 120.
Que faire si j’arrive plus tôt que prévu au point de rendez-vous ou si votre employé est en retard ?
Vous devez rester au point de rendez-vous jusqu’à l’arrivée de notre employé ou contacter notre bureau pour obtenir des instructions complémentaires.
Et si mon vol d’arrivée a du retard, est-ce que votre employé m’attendra pour livrer la voiture ?
Bien sûr, notre employé vous attendra. Ils sont toujours informés en temps réel des horaires et modifications de vols, et attendront votre arrivée pour vous livrer le véhicule.
Quels documents dois-je présenter lors de la prise en charge du véhicule ?
Lors de la prise en charge de votre voiture, vous devrez :
(1) Présenter un permis de conduire valide avec caractères latins ;
(2) Présenter un passeport ou une carte d’identité en cours de validité ;
(3) Signer le contrat de location afin d’accepter les conditions générales et les assurances incluses.
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